Politique de remboursement

VOLTA — Politique de Remboursement

Date d'entrée en vigueur : 13 mai 2026

Dernière mise à jour : 13 mai 2026

Chez VOLTA, chaque maillot est une œuvre d'art unique brodée à la main, conçue au sein de nos trois ateliers situés à Versailles et à Paris. Nous garantissons la qualité de chaque pièce que nous créons — et nous estimons que votre expérience d'achat doit être aussi haut de gamme que le produit lui-même.

1. ACCEPTONS-NOUS LES RETOURS ?

Oui. Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison — sans justification requise. Nous avons délibérément fixé ce délai au double du minimum légal parce que nous faisons pleinement confiance à nos clients et garantissons totalement nos produits.

2. ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L'article doit être non porté, non lavé et non modifié.

  • La broderie doit être intacte et n'avoir subi aucune altération.

  • Toutes les étiquettes d'origine et les éléments de protection doivent être rattachés.

  • Un numéro de commande valide doit être fourni.

Les articles qui ont été portés, lavés, endommagés ou modifiés par le client ne sont pas éligibles au retour — sans exception.

3. FRAIS DE RETOUR

  • Article défectueux, endommagé ou incorrect : VOLTA prend en charge 100 % des frais de retour et fournit immédiatement une étiquette prépayée.

  • Changement d'avis ou problème de taille : VOLTA prend en charge les frais de retour dans le monde entier. Nous offrons les retours gratuits sur toutes les commandes éligibles — pas de frais cachés, pas de surprises.

4. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison confirmée pour initier un retour. Les demandes soumises après cette période pourront être refusées. Nous vous recommandons d'initier votre retour dès que possible afin de garantir un traitement rapide.

5. COMMENT INITIER UN RETOUR

Contactez notre équipe à volta.official.contact@gmail.com en fournissant les informations suivantes :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Des photos de l'article (obligatoire si l'article est défectueux ou endommagé)

Vous recevrez sous 24 heures :

  • Un numéro d'autorisation de retour (RAN - Return Authorization Number)

  • Les instructions complètes de retour

  • Une étiquette de retour prépayée

Veuillez ne renvoyer aucun colis sans autorisation préalable — les colis non autorisés ne seront ni acceptés ni traités.

6. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte :

  • Contactez-nous à volta.official.contact@gmail.com dans les 7 jours suivant la livraison.

  • Joignez des photos claires de l'article et de son emballage.

  • Nous vous proposerons le choix entre un remplacement complet ou un remboursement intégral incluant les frais de livraison — selon votre préférence.

7. ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les articles qui ont été portés, lavés ou modifiés après la livraison.

  • Les articles retournés sans leurs étiquettes ou emballages d'origine.

  • Les pièces entièrement personnalisées comportant des ajouts sur mesure spécifiquement demandés lors de l'achat (par exemple, une broderie de nom personnalisée), sauf si elles arrivent endommagées ou défectueuses.

8. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Une fois votre article retourné reçu, inspecté et validé à notre atelier :

  • Un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement.

  • Votre remboursement est traité dans un délai de 3 jours ouvrés.

  • Votre banque peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés supplémentaires pour créditer le montant.

Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.

9. ÉCHANGES

Contrairement à la plupart des ateliers artisanaux, VOLTA propose des échanges directs. Si vous souhaitez échanger votre article pour une taille différente ou un modèle disponible :

  • Initiez votre retour comme décrit ci-dessus et indiquez votre préférence d'échange.

  • Dès réception de votre article, nous expédierons immédiatement la pièce de remplacement.

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks au moment du traitement.

  • Si l'article souhaité en échange n'est plus disponible, un remboursement complet sera automatiquement effectué.

10. ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures suivant l'achat en nous contactant à volta.official.contact@gmail.com. Passé ce délai, le processus de broderie peut avoir commencé et l'annulation peut ne plus être possible. Si votre commande a déjà été expédiée, la politique de retour standard s'applique.

11. RETOURS INTERNATIONAUX

VOLTA accepte les retours en provenance de tous les pays vers lesquels nous livrons. Pour les retours internationaux :

  • VOLTA fournit une étiquette prépayée pour tous les retours éligibles dans le monde entier.

  • Les droits de douane et taxes d'importation payés à l'origine ne sont pas remboursables.

  • Veuillez étiqueter clairement votre colis avec la mention « Return — No Commercial Value » (Retour — Sans valeur commerciale) afin d'éviter les frais et retards douaniers inutiles.

12. COORDONNÉES DE CONTACT

Pour toute demande de retour, de remboursement ou d'échange, contactez notre service client :

  • E-mail : volta.official.contact@gmail.com

  • Délai de réponse : Dans un délai maximum de 24 heures

  • Heures d'ouverture : Du lundi au dimanche, de 09h00 à 20h00 (GMT+1, Paris)